Versandrichtlinie

Rolle von Spellstrade

Spellstrade ist ein Peer-to-Peer-Marktplatz. Produkte werden vom Verkäufer oder über den im Bestellprozess gewählten Versanddienst versendet. Die Plattform zeigt verfügbare Optionen und Kosten, erleichtert Tracking und Streitfälle und unterstützt, wenn möglich, Untersuchungen mit dem Versanddienst.

Versandoptionen

Alle derzeit von Spellstrade im Checkout angebotenen Versandarten sind nachverfolgbar und versichert. Versanddienst, Preis, Gewichtsgrenzen, Deckungssumme und Bedingungen können je nach Land, Strecke, Wert und Bestelldetails variieren und werden vor der Zahlung angezeigt. Spellstrade bietet im Checkout keine unversicherte Versandoption an.

Pflichten des Verkäufers

• Karten und Produkte angemessen und sicher verpacken.
• Nach Zahlung fristgerecht versenden.
• Soweit anwendbar den vom Käufer gekauften Service verwenden.
• Gültiges Tracking oder Versandnachweis eintragen.
• Belege, Fotos oder Videos für Streitfälle aufbewahren.

Pflichten des Käufers

Der Käufer muss eine vollständige und korrekte Adresse angeben, Tracking und Hinweise beobachten, Pakete abholen und Probleme rechtzeitig melden. Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und lokale Abgaben trägt der Käufer, sofern nichts anderes angegeben ist.

Verzögerung, Schaden und Verlust

Verzögerungen, Verlust oder Schäden müssen mit Tracking, Fotos, Videos der Verpackung und Kommunikation dokumentiert werden. Bearbeitung und mögliche Erstattung hängen von den Beweisen, den in der Bestellung angegebenen Versicherungsbedingungen und der Deckungssumme sowie der Verantwortung der Parteien ab.

Streitfälle

Wenn ein Auftrag nicht innerhalb operativer Fristen geliefert wird, kann nach 22 Tagen ein automatischer Streitfall geöffnet werden. Dieser bleibt 5 Tage für Beweise offen. Ohne Lösung kann Spellstrade vermitteln und entscheiden.

Support

Öffne ein Support-Ticket im Konto oder schreibe an contact@spellstrade.com.