Question 1

¿Cómo puedo registrarme en SpellsTrade?

Accepted Answer

Puede registrarse de forma gratuita haciendo clic en 'Cuenta' y completando el formulario de registro con sus datos personales.

Question 2

¿Necesito otra cuenta para convertirme en vendedor?

Accepted Answer

No. La misma cuenta permite comprar, pujar y gestionar una colección. Para vender, abre 'Hazte vendedor', completa el asistente y la verificación del proveedor de pagos; al activarse tendrás catálogo de vendedor, subastas, ventas, monedero y ajustes de tienda.

Question 3

¿Cómo puedo verificar mi cuenta de vendedor?

Accepted Answer

La verificación sigue el flujo guiado del proveedor de pagos. Si aparece 'Acción requerida', abre el enlace y completa los datos KYC, fiscales o bancarios pendientes. Ventas y pagos quedan limitados hasta la aprobación.

Question 4

¿Puedo participar en subastas sin registrarme?

Accepted Answer

No. Para ofertar o vender en SpellsTrade, necesita una cuenta.

Question 5

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

En la pantalla de acceso elige '¿Olvidaste tu contraseña?', introduce el email y usa el código OTP recibido para definir una nueva. Por seguridad, la respuesta no confirma si la dirección está registrada; revisa también spam y correo no deseado.

Question 6

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Puedes hacerlo en Eliminar cuenta solo si no tienes subastas live, pujas abiertas, pedidos pendientes como comprador o vendedor, transferencias en curso ni saldo en el monedero. El cierre es definitivo; completa o resuelve primero todas las actividades indicadas.

Question 7

¿Cómo funciona la nueva búsqueda?

Accepted Answer

La búsqueda del encabezado abre una capa dedicada y no te saca de la página en la que estás. Después de al menos 2 caracteres, el sistema busca cartas, productos, subastas y anuncios de compra directa con debounce; puedes seguir filtrando y cargar más resultados al desplazarte.

Question 8

¿Qué filtros puedo usar en el catálogo?

Accepted Answer

Puedes filtrar por TCG, tipo de producto, macro tipo cartas o sealed, idioma, condición, acabado, grading, set y disponibilidad. En móvil, los filtros se abren en una hoja lateral para dejar más espacio a los resultados.

Question 9

¿Para qué sirve la colección?

Accepted Answer

La colección gestiona cartas y sealed, cantidades, variantes, estados y valor estimado. Añade desde catálogo, CSV o escaneo de la app, edita en bloque y vende muchas cartas juntas.

Question 10

¿Qué diferencia hay entre catálogo, colección y anuncios?

Accepted Answer

El catálogo identifica las impresiones TCG disponibles en Spellstrade. Tu colección contiene tus copias con cantidad y variante. Un anuncio es una cantidad de tu colección ofrecida en subasta o Compra directa; una carta puede estar en la colección sin estar a la venta.

Question 11

¿El valor de mercado es el precio al que venderé la carta?

Accepted Answer

No. Es una estimación interna basada en los datos disponibles para la variante exacta y puede cambiar. Idioma, condición, acabado, edición, grading, liquidez y ofertas reales influyen en el precio: revisa las comparaciones y elige tú el precio de venta.

Question 12

¿Por qué idioma, condición y acabado crean cartas distintas en la colección?

Accepted Answer

Spellstrade trata cada combinación de impresión, idioma, condición, acabado y grading como una variante diferente porque su disponibilidad y valor pueden variar mucho. Aumenta la cantidad para copias idénticas; si cambia un atributo, crea o selecciona la variante correcta.

Question 13

¿Por qué no se puede publicar una carta en Compra directa?

Accepted Answer

La publicación puede bloquearse si falta un precio válido o vínculo al catálogo, la cantidad es cero o está reservada por pedidos o subastas live, la cuenta no está habilitada para vender o se alcanzó el límite del plan. El resumen muestra los artículos aptos y los que deben corregirse.

Question 14

¿Cómo funciona el escaneo de cartas en la app?

Accepted Answer

Elige el escaneo de una carta o de muchas. En modo múltiple, el reconocimiento continúa mientras cambias las cartas; al final revisas solo las coincidencias dudosas, puedes descartar un escaneo y añadir los resultados a la colección o prepararlos para la venta.

Question 15

¿Cómo elijo la impresión correcta después de escanear?

Accepted Answer

Si el reconocimiento no identifica la impresión con seguridad, compara imagen, expansión, número de coleccionista e idioma entre las alternativas o abre 'Reimpresiones'. Puedes cambiar la impresión antes de la confirmación final.

Question 16

¿Spellstrade soporta autenticación y grading?

Accepted Answer

Cuando está disponible, Spellstrade integra servicios asociados de autenticación y grading directamente en el flujo de compra o venta. Los detalles del servicio, el precio y el estado del pedido se muestran en las secciones dedicadas.

Question 17

¿Cuál es la diferencia entre subastas y compra directa?

Accepted Answer

Las subastas tienen una fecha de cierre y una oferta actual. La compra directa es una venta a precio fijo: añades el producto al carrito, completas el checkout y el vendedor prepara el envío.

Question 18

¿Cómo funciona la want list?

Accepted Answer

Añade a la want list las impresiones que buscas. Puedes ver disponibilidad y propuestas relacionadas y, cuando esté disponible, recibir o gestionar propuestas de otros usuarios sin mezclarlas con los productos de tu colección.

Question 19

¿Cómo hago una oferta?

Accepted Answer

Desde la página de la subasta, haga clic en "Ofertar". El sistema sólo acepta ofertas superiores a la oferta más alta actual.

Question 20

¿Cómo funciona la puja máxima automática?

Accepted Answer

Indica el importe máximo secreto que aceptarías pagar. Spellstrade aumenta automáticamente solo lo necesario según los incrementos de la subasta, hasta ese límite. Los demás usuarios no ven tu máximo; si otra puja lo supera, puedes introducir uno nuevo.

Question 21

¿Qué es el anti-sniping?

Accepted Answer

Si llega una puja en los últimos 10 segundos, el final de la subasta se amplía 2 minutos. Así los demás participantes pueden responder y una puja imposible de replicar en el último segundo decide menos veces el resultado.

Question 22

¿Puedo cancelar o editar una oferta?

Accepted Answer

No. Una vez realizada una oferta, es vinculante y no se puede editar ni cancelar.

Question 23

¿Puedo cancelar una subasta activa?

Accepted Answer

Puede cancelar una subasta solo si no hay ofertas activas.

Question 24

¿Qué pasa si nadie puja en una subasta?

Accepted Answer

Si la subasta finaliza sin pujas válidas, se cierra automáticamente y el artículo no se vende.

Question 25

¿Qué sucede si una oferta está por debajo del precio de reserva?

Accepted Answer

Si el vendedor establece un precio de reserva y las ofertas no lo alcanzan, la oferta más alta se envía al vendedor, quien puede aceptarla o rechazarla.

Question 26

¿Qué ocurre si una subasta no alcanza la reserva?

Accepted Answer

La puja final más alta puede convertirse en una propuesta al vendedor. Las partes pueden aceptar, rechazar o contraofertar dentro del plazo mostrado, normalmente 24 horas. El pedido solo se crea al aceptar una propuesta; antes no hay una venta cerrada.

Question 27

¿Qué debo hacer después de ganar una subasta?

Accepted Answer

Spellstrade crea un pedido en Compras. Ábrelo, revisa artículos, dirección y envío y paga antes del plazo mostrado, normalmente 48 horas. Después del pago puedes seguir preparación, tracking, entrega y acciones de protección desde el pedido.

Question 28

¿Cómo funciona una subasta privada?

Accepted Answer

Un vendedor Seller Plus o Seller Pro puede proteger una subasta con un código de acceso. No se indexa como subasta pública y quien abre el enlace debe introducir el código; inicio de sesión, reglas de puja, pago y protección del pedido siguen aplicándose.

Question 29

¿Puedo importar una colección desde CSV?

Accepted Answer

Sí. La importación CSV está pensada para archivos de Spellstrade, Cardmarket y CardTrader: eliges la fuente, mapeas los campos y puedes cargar inventarios grandes sin introducir cada carta manualmente.

Question 30

¿Cómo funciona el precio automático?

Accepted Answer

Al importar muchas cartas puedes aplicar una política de precios, por ejemplo media de mercado, precio mínimo o un porcentaje por encima o por debajo de la referencia. Si el CSV no tiene precio, Spellstrade puede sugerir uno según los datos de catálogo disponibles.

Question 31

¿Cómo pongo muchas cartas a la venta a la vez?

Accepted Answer

En la colección selecciona al menos dos productos y usa 'Aplicar a varios' o 'Poner a la venta'. Actualiza propiedades comunes, asigna los precios que faltan con una estrategia porcentual o en céntimos y publica en Compra directa después de revisar el resumen.

Question 32

¿Qué hace el modo vacaciones?

Accepted Answer

Oculta las ofertas de Compra directa e impide comprarlas sin eliminarlas. Las subastas activas continúan; mientras el modo está activo, las subastas vencidas, no vendidas y sin propuestas no se vuelven a publicar automáticamente. Al desactivarlo vuelven las reglas normales de visibilidad.

Question 33

¿Qué incluye el plan de vendedor Free?

Accepted Answer

Incluye subastas y Compra directa, gestión de catálogo y colección, hasta 5 anuncios activos en total y 15 escaneos de cartas al mes. La comisión estándar es 3,8% + 0,50 EUR por transacción, salvo promoción o condición distinta mostrada en la plataforma.

Question 34

¿Qué añade Seller Plus?

Accepted Answer

Elimina los límites de anuncios live y escaneos y habilita subastas privadas, subastas con duración en minutos y propuestas directas avanzadas sobre solicitudes de mercado. El precio y periodo aplicables son los mostrados en Planes y facturación.

Question 35

¿Qué añade Seller Pro?

Accepted Answer

Incluye todo Seller Plus, comisión reducida al 3% + 0,50 EUR, 2 ADV home incluidas al mes, Market Pulse y Cardunity Hobby. El precio real y periodo de renovación son los que aparecen en Planes y facturación y en Stripe Checkout.

Question 36

¿Cómo funcionan los Token Spellstrade?

Accepted Answer

Cada plan de vendedor incluye Token Spellstrade mensuales: 100 con Free, 1.000 con Seller Plus y 3.000 con Seller Pro. Las consultas operativas del Assistant cuestan 1 token, el análisis de fotos en el Assistant 5 por foto y el análisis interactivo de Market Pulse 10. Help, disputas, traducciones, confirmaciones y escaneos de catálogo no consumen tokens. Los tokens incluidos se renuevan cada mes y no se acumulan; los comprados no caducan y pueden recargarse desde la cuenta, el monedero o el Assistant.

Question 37

¿Dónde gestiono plan, pago, facturas y cancelación?

Accepted Answer

Abre Cuenta > Planes y facturación. Allí puedes mejorar el plan y consultar estado, renovación y facturas; 'Gestionar' abre el portal de Stripe para método de pago, datos de facturación, cambio de plan y cancelación. Si cancelas al final del periodo, las ventajas siguen activas hasta la fecha mostrada.

Question 38

¿Qué es Seller Pro Market Pulse?

Accepted Answer

Market Pulse combina catálogo e historial de precios con productos de tu colección u observados para crear señales, alertas y análisis personales. Los datos privados solo personalizan tu cuenta y no se convierten en datos públicos de mercado.

Question 39

¿Qué diferencia hay entre Spellstrade Assistant y Market Pulse?

Accepted Answer

Spellstrade Assistant es ayuda operativa: explica la plataforma y, para vendedores, lee su propia cuenta y prepara acciones confirmables. Market Pulse es inteligencia Seller Pro para precios, tendencias, demanda y señales de colección, pero no gestiona pedidos, soporte ni cambios de cuenta.

Question 40

¿Cómo personalizo señales y alertas de Market Pulse?

Accepted Answer

En los ajustes elige juegos, idiomas, tramos de precio y umbral porcentual y activa email, push e informe semanal. Puedes observar hasta 100 productos. Las señales de colección solo muestran movimientos reales en productos de al menos 5 EUR, con cambio mínimo del 2% o 5 EUR; tus filtros pueden restringirlas más.

Question 41

¿Qué son las solicitudes de mercado?

Accepted Answer

Agrupan las cartas y variantes añadidas por compradores a sus want lists. Con Seller Plus o Seller Pro puedes ver dónde tu stock coincide con la demanda y enviar una propuesta de Compra directa; no se muestran datos personales ni estadísticas individuales de compradores.

Question 42

¿Para qué sirven las claves API de vendedor?

Accepted Answer

Permiten a un vendedor activo conectar Cardunity o una integración autorizada para leer y actualizar catálogo, stock y pedidos. El secret completo solo se muestra al crear la clave: guárdalo con seguridad, no lo envíes por chat y revoca la clave desde API Spellstrade si crees que está comprometida.

Question 43

¿Cuáles son las tarifas del vendedor?

Accepted Answer

Las comisiones pueden variar por plan, país, pago, promoción y tipo de venta. El importe aplicable es el mostrado en la página de precios y en el resumen al realizar la operación.

Question 44

¿Cuándo recibiré el pago por un artículo vendido?

Accepted Answer

El pago depende de entrega, plazos de protección y ausencia de disputas. KYC, antifraude o tiempos del proveedor pueden retrasarlo; el estado real aparece en pedido y cartera.

Question 45

¿Puedo vender artículos a nivel internacional?

Accepted Answer

Sí, puedes vender en toda la UE y el Reino Unido. Asegúrese de cumplir con las normas aduaneras y de importación del país de destino.

Question 46

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Los métodos dependen del país, dispositivo, importe y pedido. El checkout muestra siempre las opciones realmente habilitadas, como tarjetas, wallets, transferencia u otros proveedores integrados.

Question 47

¿Cuánto tiempo tengo para pagar por una subasta ganada?

Accepted Answer

El plazo aparece en el pedido y checkout. En subastas normalmente es de 48 horas; algunos métodos, como transferencia, pueden mostrar tiempos distintos antes de confirmar.

Question 48

¿Qué pasa si no pago por una subasta ganada?

Accepted Answer

Un pedido impagado puede caducar y causar límites de puja, suspensión u otras medidas previstas por las reglas visibles. Revisa siempre el plazo del pedido.

Question 49

¿Quién paga los gastos de envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío corren a cargo del comprador y se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Question 50

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según la ruta, el método y los detalles del pedido.

Question 51

¿Todos los envíos están asegurados?

Accepted Answer

Sí. Todos los métodos de envío que Spellstrade ofrece actualmente al finalizar la compra incluyen seguimiento y seguro. El transportista, el precio, el límite y las condiciones de cobertura pueden variar según la ruta y el pedido y se muestran antes del pago y en los detalles del pedido. Spellstrade no ofrece una opción de envío sin seguro al finalizar la compra.

Question 52

¿Por qué la dirección de envío debe incluir el número?

Accepted Answer

Los transportistas exigen una dirección completa. Al guardar o pagar, Spellstrade comprueba calle y número y solicita el dato que falta antes de crear el envío; después lo guarda en la dirección seleccionada.

Question 53

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Accepted Answer

Puedes rastrearlo utilizando el código de seguimiento proporcionado por el vendedor en la sección 'Compras'.

Question 54

¿Qué pasa si el vendedor no envía el artículo?

Accepted Answer

Si el vendedor no realiza el envío dentro del plazo requerido, se reembolsará al comprador y se podrán aplicar sanciones al vendedor.

Question 55

Gané varias subastas del mismo vendedor en un corto período. ¿Se pueden combinar los envíos?

Accepted Answer

Sí. Si gana varias subastas del mismo vendedor el mismo día, el pedido se puede combinar automáticamente si las subastas anteriores aún no se han pagado.

Question 56

¿Qué diferencia hay entre envío con etiqueta y envío manual?

Accepted Answer

Si el pedido incluye una etiqueta automática, el vendedor debe usarla y seguir las instrucciones del transportista. En envío manual lo organiza externamente e introduce tracking válido en Spellstrade. Si no se genera la etiqueta, revisa primero dirección, número, código postal, provincia y contactos.

Question 57

¿Qué pasa si el artículo que recibo es falso o diferente a la descripción?

Accepted Answer

Abre una disputa desde el detalle del pedido en Compras dentro de los 5 días posteriores a la entrega y adjunta pruebas útiles: fotos del producto y embalaje, vídeos, seguimiento y mensajes. Un ticket de soporte no sustituye la disputa.

Question 58

¿Cómo abro una disputa por un pedido?

Accepted Answer

Ve a Cuenta > Compras, abre el pedido y usa 'Abrir una disputa' cuando esté disponible. Si ya existe una disputa, entra en ella en vez de crear un ticket. Describe el problema, sube pruebas legibles de inmediato y conserva embalaje y producto hasta el cierre.

Question 59

¿Qué implica 'Confirmar recepción'?

Accepted Answer

Al confirmar declaras que el producto llegó y coincide con la descripción y renuncias a abrir una disputa por ese pedido. Revisa contenido, condición y autenticidad antes; si hay un problema, abre la disputa desde el pedido.

Question 60

¿Cuándo debo abrir un ticket y cuándo una disputa?

Accepted Answer

Abre una disputa desde el pedido por un artículo no recibido, incorrecto, incompleto, dañado, falso o no conforme. Abre un ticket para problemas técnicos, de cuenta, verificación o facturación, o si el flujo correcto está bloqueado. Un ticket no pausa ni sustituye los plazos de la disputa.

Question 61

¿Qué pasa si se pierde el envío?

Accepted Answer

Puede abrir una disputa para que el caso pueda manejarse con el apoyo del equipo de SpellsTrade.

Question 62

¿Cuánto dura una disputa?

Accepted Answer

Tienes 5 días para resolver la disputa con la otra parte. Si no se resuelve, se eleva a arbitraje.

Question 63

¿Cómo retiro el saldo del monedero?

Accepted Answer

Abre Monedero y elige 'Retirar fondos'. El saldo disponible debe superar 1 EUR; Spellstrade solicita el pago de todo el saldo disponible menos 1 EUR de comisión. Después se aplican los tiempos de Stripe y de tu banco.

Question 64

¿Por qué el dinero aún no está disponible o el pago está deshabilitado?

Accepted Answer

Los fondos pueden estar pendientes por envío o entrega, ventana de protección, disputa, control antifraude o procesamiento del proveedor. El pago también puede bloquearse si Stripe requiere datos KYC, fiscales o bancarios o aún no habilitó los pagos. Revisa pedido, Monedero y el enlace 'Acción requerida' en ajustes de tienda.

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