Política de envío

Rol de Spellstrade

Spellstrade es un marketplace peer-to-peer: los productos son enviados por el vendedor o mediante el transportista elegido en el pedido. La plataforma muestra opciones y costes, facilita tracking y disputas y puede apoyar investigaciones con el transportista.

Opciones de envío

Todos los métodos de envío que Spellstrade ofrece actualmente al finalizar la compra incluyen seguimiento y seguro. El transportista, el precio, los límites de peso, el límite y las condiciones de cobertura pueden variar según el país, la ruta, el valor y el pedido y se muestran antes del pago. Spellstrade no ofrece una opción de envío sin seguro al finalizar la compra.

Responsabilidades del vendedor

• Embalar cartas y productos de forma segura.
• Enviar dentro del plazo mostrado tras el pago.
• Usar el servicio comprado por el comprador cuando proceda.
• Añadir tracking válido o prueba de envío.
• Conservar recibos, fotos o vídeos para disputas.

Responsabilidades del comprador

El comprador debe proporcionar dirección completa y correcta, seguir tracking y notificaciones, recoger el paquete si procede y comunicar problemas pronto. Aduanas, IVA de importación e impuestos locales son del comprador salvo indicación contraria.

Retrasos, daños y pérdidas

Los problemas deben documentarse con tracking, fotos, vídeos del embalaje y comunicaciones. La gestión y cualquier reembolso dependen de las pruebas, las condiciones y el límite del seguro indicados en el pedido y la responsabilidad de las partes.

Disputas

Si un pedido no se entrega en los plazos operativos, puede abrirse una disputa automática tras 22 días. Permanece abierta 5 días para pruebas. Sin acuerdo, Spellstrade puede mediar y decidir.

Soporte

Abre un ticket o escribe a contact@spellstrade.com.