Question 1

Comment puis-je m'inscrire sur SpellsTrade ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire gratuitement en cliquant sur « Compte » et en remplissant le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles.

Question 2

Dois-je créer un autre compte pour devenir vendeur ?

Accepted Answer

Non. Le même compte permet d'acheter, d'enchérir et de gérer une collection. Pour vendre, ouvrez 'Devenir vendeur', terminez l'assistant et la vérification du prestataire de paiement ; une fois activé, vous accédez au catalogue vendeur, aux enchères, ventes, portefeuille et réglages de boutique.

Question 3

Comment puis-je vérifier mon compte vendeur ?

Accepted Answer

La vérification vendeur suit le parcours guidé du prestataire de paiement. Si 'Action requise' apparaît, ouvrez le lien et complétez les données KYC, fiscales ou bancaires manquantes. Ventes et versements restent limités jusqu'à validation.

Question 4

Puis-je participer aux enchères sans m'inscrire ?

Accepted Answer

Non. Pour enchérir ou vendre sur SpellsTrade, vous avez besoin d’un compte.

Question 5

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Depuis l'écran de connexion, choisissez 'Mot de passe oublié ?', saisissez votre e-mail et utilisez le code OTP reçu pour définir un nouveau mot de passe. Par sécurité, la réponse ne confirme pas si l'adresse est enregistrée ; vérifiez aussi les spams.

Question 6

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire dans Supprimer le compte uniquement si vous n'avez aucune enchère live, offre ouverte, commande acheteur ou vendeur en attente, transfert en cours ni solde dans le portefeuille. La fermeture est définitive ; terminez ou résolvez d'abord toutes les activités indiquées.

Question 7

Comment fonctionne la nouvelle recherche ?

Accepted Answer

La recherche dans l'en-tête ouvre une couche dédiée et ne vous fait pas quitter la page où vous êtes. Après au moins 2 caractères, le système recherche cartes, produits, enchères et annonces d'achat immédiat avec debounce ; vous pouvez continuer à filtrer et charger plus de résultats en faisant défiler.

Question 8

Quels filtres puis-je utiliser dans le catalogue ?

Accepted Answer

Vous pouvez filtrer par TCG, type de produit, macro type cartes ou sealed, langue, état, finition, grading, set et disponibilité. Sur mobile, les filtres s'ouvrent dans une feuille latérale afin de laisser plus d'espace aux résultats.

Question 9

À quoi sert la collection ?

Accepted Answer

La collection gère cartes et produits sealed, quantités, variantes, états et valeur estimée. Ajoutez depuis le catalogue, un CSV ou le scan de l'app, modifiez en masse et mettez plusieurs cartes en vente ensemble.

Question 10

Quelle est la différence entre catalogue, collection et annonces ?

Accepted Answer

Le catalogue identifie les impressions TCG présentes sur Spellstrade. Votre collection contient vos exemplaires avec quantité et variante. Une annonce est une quantité de votre collection proposée en enchère ou Achat immédiat ; une carte peut donc être en collection sans être en vente.

Question 11

La valeur de marché est-elle le prix auquel ma carte sera vendue ?

Accepted Answer

Non. C'est une estimation interne fondée sur les données disponibles pour la variante exacte et elle peut évoluer. Langue, état, finition, édition, grading, liquidité et offres réelles influencent le prix : vérifiez les comparaisons et choisissez vous-même votre prix de vente.

Question 12

Pourquoi langue, état et finition créent-ils des cartes distinctes dans la collection ?

Accepted Answer

Spellstrade traite chaque combinaison d'impression, langue, état, finition et grading comme une variante distincte car disponibilité et valeur peuvent beaucoup varier. Augmentez la quantité pour des exemplaires identiques ; si un attribut change, créez ou choisissez la bonne variante.

Question 13

Pourquoi une carte ne peut-elle pas être publiée en Achat immédiat ?

Accepted Answer

La publication peut être bloquée si le prix ou le lien catalogue manque, si la quantité est nulle ou réservée par des commandes ou enchères live, si le compte n'est pas autorisé à vendre ou si la limite du plan est atteinte. Le récapitulatif indique les articles éligibles et ceux à corriger.

Question 14

Comment fonctionne le scan de cartes dans l'app ?

Accepted Answer

Choisissez le scan d'une carte ou de plusieurs cartes. En mode multiple, la reconnaissance continue pendant que vous changez les cartes ; à la fin, vérifiez uniquement les correspondances incertaines, écartez un scan si nécessaire, puis ajoutez les résultats à la collection ou préparez-les à la vente.

Question 15

Comment choisir la bonne impression après un scan ?

Accepted Answer

Si l'impression n'est pas identifiée avec certitude, comparez l'image, l'extension, le numéro de collection et la langue dans les alternatives ou ouvrez 'Réimpressions'. Vous pouvez changer l'impression avant la confirmation finale.

Question 16

Spellstrade prend-il en charge l'authentification et le grading ?

Accepted Answer

Lorsqu'ils sont disponibles, Spellstrade intègre des services partenaires d'authentification et de grading directement dans le parcours d'achat ou de vente. Les détails du service, le prix et le statut de commande sont affichés dans les sections dédiées.

Question 17

Quelle est la différence entre enchères et achat immédiat ?

Accepted Answer

Les enchères ont une heure de fin et une offre actuelle. L'achat immédiat est une vente à prix fixe : ajoutez le produit au panier, terminez le paiement et le vendeur prépare l'expédition.

Question 18

Comment fonctionne la want list ?

Accepted Answer

Ajoutez à la want list les impressions que vous recherchez. Vous pouvez consulter les disponibilités et propositions associées et, lorsque la fonction est disponible, recevoir ou gérer les propositions d'autres utilisateurs sans les confondre avec votre collection.

Question 19

Comment puis-je faire une offre ?

Accepted Answer

Depuis la page d'enchères, cliquez sur « Enchérir ». Le système n'accepte que les offres supérieures à l'offre la plus élevée actuelle.

Question 20

Comment fonctionne l'enchère maximale automatique ?

Accepted Answer

Indiquez le montant maximal secret que vous acceptez de payer. Spellstrade renchérit automatiquement seulement du montant nécessaire, selon les incréments, jusqu'à cette limite. Les autres utilisateurs ne voient pas votre maximum ; s'il est dépassé, vous pouvez en saisir un nouveau.

Question 21

Qu'est-ce que l'anti-sniping ?

Accepted Answer

Si une offre arrive dans les 10 dernières secondes, la fin de l'enchère est repoussée de 2 minutes. Les autres participants peuvent ainsi répondre et une offre impossible à répliquer à la dernière seconde décide moins souvent du résultat.

Question 22

Puis-je annuler ou modifier une offre ?

Accepted Answer

Non. Une fois qu’une offre est placée, elle est contraignante et ne peut être ni modifiée ni annulée.

Question 23

Puis-je annuler une enchère active ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler une enchère uniquement s'il n'y a aucune offre active.

Question 24

Que se passe-t-il si personne n’enchérit lors d’une vente aux enchères ?

Accepted Answer

Si l'enchère se termine sans offres valides, elle se ferme automatiquement et l'article n'est pas vendu.

Question 25

Que se passe-t-il si une offre est inférieure au prix de réserve ?

Accepted Answer

Si le vendeur a fixé un prix de réserve et que les offres ne l'atteignent pas, l'offre la plus élevée est transmise au vendeur, qui peut l'accepter ou la refuser.

Question 26

Que se passe-t-il si une enchère n'atteint pas la réserve ?

Accepted Answer

La meilleure offre finale peut devenir une proposition au vendeur. Les parties peuvent accepter, refuser ou faire une contre-proposition dans le délai affiché, normalement 24 heures. Une commande n'est créée qu'après acceptation ; auparavant, aucune vente n'est conclue.

Question 27

Que dois-je faire après avoir remporté une enchère ?

Accepted Answer

Spellstrade crée une commande dans Achats. Ouvrez-la, vérifiez articles, adresse et expédition, puis payez avant le délai affiché, normalement 48 heures. Après paiement, suivez préparation, tracking, livraison et actions de protection depuis la commande.

Question 28

Comment fonctionne une enchère privée ?

Accepted Answer

Un vendeur Seller Plus ou Seller Pro peut protéger une enchère par un code d'accès. Elle n'est pas indexée comme une enchère publique et l'ouverture du lien exige le code ; connexion, règles d'enchères, paiement et protection de commande continuent de s'appliquer.

Question 29

Puis-je importer une collection depuis un CSV ?

Accepted Answer

Oui. L'import CSV est conçu pour les fichiers Spellstrade, Cardmarket et CardTrader : choisissez la source, mappez les champs et chargez de grands inventaires sans saisir chaque carte manuellement.

Question 30

Comment fonctionne la tarification automatique ?

Accepted Answer

Lorsque vous importez de nombreuses cartes, vous pouvez appliquer une politique de prix, par exemple moyenne du marché, prix minimum ou pourcentage au-dessus ou en dessous de la référence. Si le CSV ne contient pas de prix, Spellstrade peut en proposer un à partir des données catalogue disponibles.

Question 31

Comment mettre plusieurs cartes en vente en même temps ?

Accepted Answer

Dans la collection, sélectionnez au moins deux produits puis utilisez 'Appliquer à plusieurs' ou 'Mettre en vente'. Modifiez les propriétés communes, attribuez les prix manquants avec une stratégie en pourcentage ou en centimes, puis publiez en Achat immédiat après vérification du récapitulatif.

Question 32

À quoi sert le mode vacances ?

Accepted Answer

Il masque les offres Achat immédiat et empêche leur achat sans les supprimer. Les enchères en cours continuent ; les enchères expirées, invendues et sans proposition ne sont pas republiées automatiquement tant que ce mode est actif. Le désactiver rétablit les règles de visibilité normales.

Question 33

Que comprend le plan vendeur Free ?

Accepted Answer

Il comprend enchères et Achat immédiat, gestion du catalogue et de la collection, jusqu'à 5 annonces actives, 15 scans de cartes et 100 Token Spellstrade par mois. Les frais vendeur standard sont de 3,8 % + 0,50 EUR par transaction.

Question 34

Qu'ajoute Seller Plus ?

Accepted Answer

Il inclut 1 000 Token Spellstrade par mois, supprime les limites d'annonces live et de scans et active enchères privées, enchères en minutes et propositions directes avancées. Le prix et la période figurent dans Plans et facturation.

Question 35

Qu'ajoute Seller Pro ?

Accepted Answer

Il comprend tout Seller Plus, 3 000 Token Spellstrade par mois, des frais réduits à 3 % + 0,50 EUR, 2 ADV home mensuelles, Market Pulse et Cardunity Hobby. Le prix et la période figurent dans Plans et facturation et Stripe Checkout.

Question 36

Comment fonctionnent les Token Spellstrade ?

Accepted Answer

Free inclut 100 token par mois, Seller Plus 1 000 et Seller Pro 3 000. Une question opérationnelle à l'Assistant coûte 1 token, une image analysée dans l'Assistant 5 et une analyse interactive Market Pulse 10. Scans du catalogue, aide, confirmations, litiges et traductions n'en consomment pas. Les token mensuels ne sont pas reportés ; ceux achetés n'expirent pas. Les requêtes échouées sont remboursées automatiquement.

Question 37

Où gérer plan, paiement, factures et résiliation ?

Accepted Answer

Ouvrez Compte > Plans et facturation. Vous pouvez y changer de niveau et consulter état, renouvellement et factures ; 'Gérer' ouvre le portail Stripe pour le moyen de paiement, les données de facturation, le changement de plan et la résiliation. En cas de résiliation en fin de période, les avantages restent actifs jusqu'à la date affichée.

Question 38

Qu'est-ce que Seller Pro Market Pulse ?

Accepted Answer

Market Pulse combine catalogue et historique des prix avec les produits de votre collection ou suivis pour créer signaux, alertes et analyses personnels. Les données privées personnalisent uniquement votre compte et ne deviennent pas des données de marché publiques.

Question 39

Quelle est la différence entre Spellstrade Assistant et Market Pulse ?

Accepted Answer

Spellstrade Assistant est l'aide opérationnelle : il explique la plateforme et, pour les vendeurs, lit leur propre compte et prépare des actions à confirmer. Market Pulse est un produit d'intelligence Seller Pro pour prix, tendances, demande et signaux de collection ; il ne gère ni commandes, ni support, ni modifications du compte.

Question 40

Comment personnaliser les signaux et alertes Market Pulse ?

Accepted Answer

Dans les réglages, choisissez jeux, langues, tranches de prix et seuil en pourcentage, puis activez e-mail, push et rapport hebdomadaire. Vous pouvez suivre jusqu'à 100 produits. Les signaux de collection exigent une valeur d'au moins 5 EUR et un mouvement réel d'au moins 2 % ou 5 EUR ; vos filtres peuvent les restreindre davantage.

Question 41

Que sont les demandes du marché ?

Accepted Answer

Elles agrègent les cartes et variantes ajoutées par les acheteurs à leurs want lists. Avec Seller Plus ou Seller Pro, voyez où votre stock rencontre la demande et envoyez une proposition Achat immédiat ; les données personnelles et statistiques individuelles des acheteurs ne sont pas affichées.

Question 42

À quoi servent les clés API vendeur ?

Accepted Answer

Elles permettent à un vendeur actif de connecter Cardunity ou une intégration autorisée pour lire et mettre à jour catalogue, stock et commandes. Le secret complet n'est affiché qu'à la création : conservez-le en sécurité, ne l'envoyez jamais dans le chat et révoquez immédiatement la clé dans API Spellstrade si elle semble compromise.

Question 43

Que sont les frais du vendeur ?

Accepted Answer

Les frais varient selon le plan, le pays, le paiement, la promotion et le type de vente. Le montant applicable est celui affiché sur la page tarifs et dans le récapitulatif au moment de l'opération.

Question 44

Quand recevrai-je le paiement d’un article vendu ?

Accepted Answer

Le versement dépend de la livraison, des délais de protection et de l'absence de litige. KYC, contrôles antifraude ou délais du prestataire peuvent le retarder; le statut réel figure dans la commande et le portefeuille.

Question 45

Puis-je vendre des articles à l’international ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vendre dans toute l’UE et au Royaume-Uni. Assurez-vous de respecter les règles douanières et d’importation du pays de destination.

Question 46

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens disponibles dépendent du pays, de l'appareil, du montant et de la commande. Le checkout affiche toujours les options réellement activées, comme cartes, wallets, virement ou autres prestataires intégrés.

Question 47

Combien de temps dois-je payer pour une enchère gagnée ?

Accepted Answer

L'échéance est affichée dans la commande et au checkout. Pour une enchère elle est normalement de 48 heures; certaines méthodes, comme le virement, peuvent avoir des délais différents affichés avant confirmation.

Question 48

Que se passe-t-il si je ne paie pas une enchère gagnée ?

Accepted Answer

Une commande impayée peut expirer et entraîner restriction des enchères, suspension ou autres mesures prévues par les règles affichées. Vérifiez toujours l'échéance de la commande.

Question 49

Qui paie les frais de port ?

Accepted Answer

Les frais de port sont à la charge de l'acheteur et calculés automatiquement au moment du paiement.

Question 50

Combien coûte l'expédition ?

Accepted Answer

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de l'itinéraire, de la méthode et des détails de la commande.

Question 51

Tous les envois sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui. Tous les modes d'expédition actuellement proposés par Spellstrade au checkout sont suivis et assurés. Le transporteur, le prix, le plafond et les conditions de couverture peuvent varier selon le trajet et la commande et sont affichés avant le paiement et dans le détail de la commande. Spellstrade ne propose pas d'option non assurée au checkout.

Question 52

Pourquoi l'adresse de livraison doit-elle contenir un numéro ?

Accepted Answer

Les transporteurs exigent une adresse complète. Lors de l'enregistrement ou du paiement, Spellstrade vérifie la rue et le numéro et vous demande le numéro manquant avant de créer l'expédition ; il est ensuite enregistré dans l'adresse choisie.

Question 53

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez le suivre à l'aide du code de suivi fourni par le vendeur dans la section « Achats ».

Question 54

Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie pas l'article ?

Accepted Answer

Si le vendeur n'expédie pas dans les délais requis, l'acheteur est remboursé et des sanctions du vendeur peuvent s'appliquer.

Question 55

J'ai remporté plusieurs enchères auprès du même vendeur en peu de temps. Les expéditions peuvent-elles être combinées ?

Accepted Answer

Oui. Si vous remportez plusieurs enchères du même vendeur le même jour, la commande peut être combinée automatiquement si les enchères précédentes ne sont toujours pas payées.

Question 56

Quelle est la différence entre une expédition avec étiquette et manuelle ?

Accepted Answer

Si la commande prévoit une étiquette automatique, le vendeur doit l'utiliser et suivre les instructions du transporteur. Pour une expédition manuelle, il l'organise à l'extérieur puis saisit un suivi valide dans Spellstrade. Si l'étiquette ne se génère pas, vérifiez d'abord adresse, numéro, code postal, province et contacts.

Question 57

Que faire si l'article que je reçois est faux ou différent de la description ?

Accepted Answer

Ouvrez un litige depuis le détail de la commande dans Achats dans les 5 jours suivant la livraison et joignez des preuves utiles : photos du produit et de l'emballage, vidéos, suivi et messages. Un ticket d'assistance ne remplace pas un litige.

Question 58

Comment ouvrir un litige pour une commande ?

Accepted Answer

Allez dans Compte > Achats, ouvrez la commande concernée et utilisez 'Ouvrir un litige' lorsque le bouton est disponible. Si un litige existe déjà, ouvrez-le au lieu de créer un ticket. Décrivez le problème, chargez immédiatement des preuves lisibles et conservez emballage et produit jusqu'à la clôture.

Question 59

Que signifie 'Confirmer la réception' ?

Accepted Answer

En confirmant, vous déclarez que le produit est arrivé et correspond à la description et renoncez à ouvrir un litige pour cette commande. Vérifiez contenu, état et authenticité avant de confirmer ; en cas de problème, ouvrez le litige depuis la commande.

Question 60

Quand ouvrir un ticket et quand un litige ?

Accepted Answer

Ouvrez un litige depuis la commande pour un article non reçu, incorrect, incomplet, endommagé, faux ou non conforme. Ouvrez un ticket pour les problèmes techniques, de compte, vérification ou facturation, ou si le bon parcours est bloqué. Un ticket ne suspend ni ne remplace les délais du litige.

Question 61

Que se passe-t-il si l'envoi est perdu ?

Accepted Answer

Vous pouvez ouvrir un litige afin que le cas puisse être traité avec l'assistance de l'équipe SpellsTrade.

Question 62

Combien de temps dure un litige ?

Accepted Answer

Vous disposez de 5 jours pour résoudre le litige avec l'autre partie. S’il n’est pas résolu, le problème est soumis à l’arbitrage.

Question 63

Comment retirer le solde de mon portefeuille ?

Accepted Answer

Ouvrez Portefeuille et choisissez 'Retirer les fonds'. Le solde disponible doit dépasser 1 EUR ; Spellstrade demande le versement de tout le solde disponible moins 1 EUR de frais. Le crédit bancaire suit ensuite les délais indiqués par Stripe et votre banque.

Question 64

Pourquoi mon argent n'est-il pas encore disponible ou le versement est-il désactivé ?

Accepted Answer

Les fonds peuvent rester en attente pour l'expédition ou la livraison, la période de protection, un litige, un contrôle antifraude ou le traitement du prestataire. Le versement peut aussi être bloqué si Stripe demande des données KYC, fiscales ou bancaires ou ne l'a pas encore activé. Vérifiez commande, Portefeuille et le lien 'Action requise' dans les réglages boutique.

Foire aux questions

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