Politique d'expédition

Rôle de Spellstrade

Spellstrade est une marketplace peer-to-peer: les produits sont expédiés par le vendeur ou via le transporteur choisi dans le parcours de commande. La plateforme affiche options et coûts, facilite tracking et litiges et peut aider aux enquêtes transporteur.

Options d'expédition

Tous les modes d'expédition actuellement proposés par Spellstrade au checkout sont suivis et assurés. Le transporteur, le prix, les limites de poids, le plafond et les conditions de couverture peuvent varier selon le pays, le trajet, la valeur et la commande et sont affichés avant le paiement. Spellstrade ne propose pas d'option non assurée au checkout.

Responsabilités du vendeur

• Emballer cartes et produits selon valeur et fragilité.
• Expédier dans les délais affichés après paiement.
• Utiliser le service acheté par l'acheteur si applicable.
• Ajouter tracking valide ou preuve d'expédition.
• Conserver reçus, photos ou vidéos utiles.

Responsabilités de l'acheteur

L'acheteur fournit une adresse complète, surveille tracking et notifications, récupère le colis si nécessaire et signale les problèmes rapidement. Droits, TVA import et taxes locales sont à sa charge sauf indication contraire.

Retards, dommages et pertes

Les problèmes doivent être documentés avec tracking, photos, vidéos d'emballage et communications. Le traitement et tout remboursement dépendent des preuves, des conditions et du plafond d'assurance indiqués dans la commande ainsi que de la responsabilité des parties.

Litiges

Si une commande n'est pas livrée dans les délais opérationnels, un litige automatique peut s'ouvrir après 22 jours. Il reste ouvert 5 jours pour les preuves. Sans accord, Spellstrade peut médier et décider.

Support

Ouvrez un ticket dans votre compte ou écrivez à contact@spellstrade.com.