Question 1

Come posso registrarmi su SpellsTrade?

Accepted Answer

Puoi registrarti gratuitamente con email e password oppure con i provider di accesso mostrati nella schermata, come Google. Dopo l'accesso completa i dati dell'account richiesti per le funzioni che vuoi usare.

Question 2

Devo creare un altro account per diventare venditore?

Accepted Answer

No. Lo stesso account può acquistare, fare offerte e gestire la collezione. Per vendere, apri 'Diventa venditore', completa il wizard e la verifica del provider di pagamento; dopo l'abilitazione compariranno catalogo venditore, aste, vendite, portafoglio e impostazioni shop.

Question 3

Come posso verificare il mio account da venditore?

Accepted Answer

La verifica del venditore avviene nel flusso guidato del provider di pagamento. Se nell'account compare 'Azione richiesta', apri il link di verifica e completa i dati KYC, fiscali o bancari mancanti: vendite e payout restano limitati finché il provider non approva l'account.

Question 4

Posso partecipare alle aste senza registrarmi?

Accepted Answer

No, per fare offerte o vendere su SpellsTrade devi avere un account.

Question 5

Come reimposto la password?

Accepted Answer

Dalla schermata di accesso scegli 'Password dimenticata?', inserisci l'email e usa il codice OTP ricevuto per impostare una nuova password. Per sicurezza la risposta non conferma se l'indirizzo è registrato: controlla anche spam e posta indesiderata.

Question 6

Come posso eliminare il mio account?

Accepted Answer

Puoi farlo dalla sezione Elimina account solo quando non hai aste live, offerte aperte, ordini da acquirente o venditore in sospeso, trasferimenti in corso o saldo nel portafoglio. La chiusura è definitiva; completa o risolvi prima tutte le attività indicate dalla pagina.

Question 7

Come funziona la nuova ricerca?

Accepted Answer

La ricerca nell'header apre un layer dedicato e non ti porta fuori dalla pagina in cui ti trovi. Dopo almeno 2 caratteri il sistema cerca carte, prodotti, aste e compra subito con debounce; puoi continuare a filtrare e caricare altri risultati scorrendo.

Question 8

Quali filtri posso usare nel catalogo?

Accepted Answer

Puoi filtrare per TCG, tipologia prodotto, macro tipologia carte o sealed, lingua, condizione, finitura, grading, set e disponibilità. Su mobile i filtri si aprono in una sheet laterale per lasciare più spazio ai risultati.

Question 9

A cosa serve la collezione?

Accepted Answer

La collezione gestisce carte e sealed, quantità, varianti, condizioni e valore stimato. Puoi aggiungere prodotti dal catalogo, importarli da CSV o scansionarli con l'app, modificarli in blocco e mettere molte carte in vendita insieme.

Question 10

Qual è la differenza tra catalogo, collezione e inserzioni?

Accepted Answer

Il catalogo identifica le stampe TCG presenti su Spellstrade. La collezione contiene le copie che possiedi, con quantità e variante. Un'inserzione è una quantità della tua collezione resa acquistabile come asta o Compra subito; una carta può quindi essere in collezione senza essere in vendita.

Question 11

Il valore di mercato è il prezzo a cui venderò la carta?

Accepted Answer

No. È una stima interna calcolata dai dati disponibili per la variante esatta e può cambiare nel tempo. Lingua, condizione, finitura, edizione, grading, liquidità e offerte reali incidono sul prezzo: controlla sempre i confronti e scegli tu il prezzo di vendita.

Question 12

Perché lingua, condizione e finitura creano carte diverse in collezione?

Accepted Answer

Spellstrade tratta ogni combinazione di stampa, lingua, condizione, finitura e grading come una variante distinta, perché disponibilità e valore possono cambiare molto. Se possiedi più copie identiche aumenta la quantità; se cambia uno di questi attributi crea o seleziona la variante corretta.

Question 13

Perché una carta non può essere pubblicata in Compra subito?

Accepted Answer

La pubblicazione può essere bloccata se manca un prezzo valido o il collegamento al catalogo, la quantità è zero o già riservata da ordini o aste live, l'account non è abilitato alla vendita oppure hai raggiunto il limite di inserzioni del piano. Il riepilogo di pubblicazione indica quali elementi sono idonei e quali vanno corretti.

Question 14

Come funziona la scansione di carte dall'app?

Accepted Answer

Puoi scegliere la scansione singola o di molte carte. In modalità multipla il riconoscimento procede mentre cambi le carte; alla fine controlli solo i match incerti, puoi scartare una scansione e poi aggiungere i risultati alla collezione o prepararli per la vendita.

Question 15

Come scelgo la ristampa corretta dopo una scansione?

Accepted Answer

Quando il riconoscimento non identifica con sicurezza la stampa, confronta immagine, espansione, collector number e lingua nelle alternative o apri 'Ristampe'. Puoi cambiare la ristampa anche prima della conferma finale.

Question 16

Spellstrade supporta autenticazione e grading?

Accepted Answer

Quando disponibile, Spellstrade integra servizi partner di autenticazione e grading direttamente nel flusso d'acquisto o vendita. Le informazioni sul servizio, il prezzo e lo stato dell'ordine sono mostrate nelle sezioni dedicate.

Question 17

Che differenza c'è tra aste e compra subito?

Accepted Answer

Le aste hanno una scadenza e un'offerta corrente. Il compra subito è una vendita a prezzo fisso: aggiungi il prodotto al carrello, completi il checkout e il venditore prepara la spedizione.

Question 18

Come funziona la want list?

Accepted Answer

Aggiungi alla want list le stampe che cerchi. Puoi vedere disponibilità e proposte collegate e, quando previsto, ricevere o gestire proposte da altri utenti senza confonderle con i prodotti già presenti in collezione.

Question 19

Come faccio a fare un'offerta?

Accepted Answer

Dalla pagina dell'asta, puoi fare un'offerta cliccando su 'Offri'. Il sistema accetta solo offerte superiori all'attuale offerta più alta.

Question 20

Come funziona l'offerta massima automatica?

Accepted Answer

Indichi l'importo massimo segreto che sei disposto a pagare. Spellstrade rilancia automaticamente solo quanto serve, secondo gli incrementi dell'asta, fino al tuo limite. Gli altri utenti non vedono la tua offerta massima; se un altro offerente la supera, puoi inserirne una nuova.

Question 21

Che cos'è l'anti-sniping?

Accepted Answer

Se arriva un'offerta negli ultimi 10 secondi, la scadenza dell'asta viene estesa di 2 minuti. L'estensione consente agli altri partecipanti di rispondere e riduce le vittorie ottenute con un'offerta non replicabile all'ultimo istante.

Question 22

Posso annullare o modificare un'offerta?

Accepted Answer

No, una volta fatta un'offerta, è vincolante e non può essere modificata o annullata.

Question 23

Posso annullare un'asta in corso?

Accepted Answer

Potrai annullare un'asta solo se non ci sono offerte in corso.

Question 24

Cosa succede se nessuno fa offerte su un'asta?

Accepted Answer

Se l'asta termina senza offerte valide, l'asta si chiude automaticamente e l'oggetto non viene venduto.

Question 25

Cosa succede se un'offerta è al di sotto del prezzo di riserva?

Accepted Answer

Se il venditore ha impostato un prezzo di riserva e le offerte non lo raggiungono, l'offerta più alta viene inoltrata al venditore che deciderà se accettarla o rifiutarla.

Question 26

Cosa succede dopo un'asta che non raggiunge la riserva?

Accepted Answer

L'offerta finale più alta può diventare una proposta al venditore. Le parti possono accettare, rifiutare o inviare una controproposta entro il termine mostrato, normalmente 24 ore. L'ordine nasce solo quando una proposta viene accettata; fino ad allora non c'è una vendita conclusa.

Question 27

Cosa devo fare dopo aver vinto un'asta?

Accepted Answer

Spellstrade crea un ordine nella sezione Acquisti. Aprilo, verifica articoli, indirizzo e spedizione e completa il pagamento entro la scadenza mostrata, normalmente 48 ore. Dopo il pagamento puoi seguire preparazione, tracking, consegna ed eventuali azioni di protezione dall'ordine.

Question 28

Come funziona un'asta privata?

Accepted Answer

Un venditore Seller Plus o Seller Pro può proteggere l'asta con un codice di accesso. L'asta non viene indicizzata come un'asta pubblica e chi apre il link deve inserire il codice; il codice non sostituisce accesso, regole sulle offerte, pagamento o protezione dell'ordine.

Question 29

Posso importare una collezione da CSV?

Accepted Answer

Sì. L'import CSV è pensato per file Spellstrade, Cardmarket e CardTrader: scegli la sorgente, mappi i campi e puoi caricare anche inventari grandi senza inserire ogni carta a mano.

Question 30

Come funziona il prezzatore automatico?

Accepted Answer

Per una o più carte puoi usare una strategia basata sulle offerte equivalenti o, se non disponibili, sulla stima di mercato, applicando uno scarto percentuale o in centesimi. Il prezzo proposto va controllato prima della pubblicazione e non garantisce la vendita.

Question 31

Come metto in vendita molte carte contemporaneamente?

Accepted Answer

Nella collezione seleziona almeno due prodotti e usa 'Applica a molti' o 'Metti in vendita'. Puoi aggiornare proprietà comuni, assegnare prezzi mancanti con una strategia percentuale o in centesimi e pubblicare le carte in Compra subito dopo aver controllato il riepilogo.

Question 32

Cosa fa la modalità vacanza?

Accepted Answer

Rende le offerte Compra subito non visibili e non acquistabili senza eliminarle. Le aste già live continuano; mentre la modalità è attiva, quelle scadute invendute e senza proposte non vengono ripubblicate automaticamente. Disattivandola, le offerte tornano soggette alle normali regole di visibilità.

Question 33

Che cosa include il piano venditore Free?

Accepted Answer

Include vendita tramite aste e Compra subito, gestione catalogo e collezione, fino a 5 inserzioni attive complessive, 15 scansioni di carte e 100 Token Spellstrade al mese. La fee venditore standard è 3,8% + 0,50 EUR per transazione, salvo promozioni o condizioni mostrate nella piattaforma.

Question 34

Che cosa aggiunge Seller Plus?

Accepted Answer

Include 1.000 Token Spellstrade al mese, rimuove i limiti di inserzioni live e scansioni e abilita aste private, aste con durata in minuti e proposte dirette avanzate sulle richieste di mercato. Commissioni, prezzo e intervallo dell'abbonamento applicabili sono quelli mostrati nella pagina Piani e fatturazione.

Question 35

Che cosa aggiunge Seller Pro?

Accepted Answer

Include tutto Seller Plus, 3.000 Token Spellstrade al mese, fee venditore ridotta al 3% + 0,50 EUR, 2 ADV home incluse ogni mese, Market Pulse e Cardunity Hobby. Il prezzo effettivo e il periodo di rinnovo sono sempre quelli mostrati in Piani e fatturazione e nel checkout Stripe.

Question 36

Come funzionano i Token Spellstrade?

Accepted Answer

Free include 100 token al mese, Seller Plus 1.000 e Seller Pro 3.000. Una domanda operativa all'Assistant usa 1 token, una foto analizzata nell'Assistant 5 e un'analisi interattiva Market Pulse 10. Scan catalogo, help, conferme, controversie e traduzioni non consumano token. I token mensili si rinnovano e non si accumulano; quelli acquistati non scadono. Le richieste fallite vengono rimborsate automaticamente.

Question 37

Dove gestisco piano, pagamento, fatture e cancellazione?

Accepted Answer

Apri Account > Piani e fatturazione. Da lì puoi fare upgrade e consultare stato, rinnovo e fatture; il pulsante 'Gestisci' apre il portale Stripe per metodo di pagamento, dati di fatturazione, cambio piano e cancellazione. Se annulli a fine periodo, i vantaggi restano attivi fino alla data indicata.

Question 38

Cos'è Market Pulse per Seller Pro?

Accepted Answer

Market Pulse combina catalogo e storico prezzi con i prodotti della tua collezione o osservati per creare segnali personali, alert e analisi. I dati privati servono solo a personalizzare il tuo account e non diventano dati di mercato pubblici.

Question 39

Qual è la differenza tra Spellstrade Assistant e Market Pulse?

Accepted Answer

Spellstrade Assistant è l'aiuto operativo: spiega la piattaforma e, per i venditori, legge il proprio account e prepara azioni confermabili. Market Pulse è un prodotto Seller Pro di intelligence: analizza prezzi, trend, domanda e segnali della collezione, ma non gestisce ordini, supporto o modifiche all'account.

Question 40

Come personalizzo segnali e alert di Market Pulse?

Accepted Answer

Nelle impostazioni Market Pulse scegli giochi, lingue, fasce prezzo e soglia percentuale e abiliti email, push e report settimanale. Puoi osservare fino a 100 prodotti. I segnali della collezione mostrano solo movimenti reali su prodotti da almeno 5 EUR, con variazione minima del 2% o di 5 EUR; filtri e soglie personali possono restringerli ulteriormente.

Question 41

Che cosa sono le richieste di mercato?

Accepted Answer

Raggruppano in forma aggregata le carte e le varianti inserite dagli acquirenti nelle want list. Con Seller Plus o Seller Pro puoi vedere dove la tua disponibilità incontra la domanda e inviare una proposta Compra subito; non vengono mostrati dati personali o statistiche individuali degli acquirenti.

Question 42

A cosa servono le chiavi API venditore?

Accepted Answer

Consentono a un venditore attivo di collegare Cardunity o un'integrazione autorizzata per leggere e aggiornare catalogo, stock e ordini. Il secret completo viene mostrato solo alla creazione: salvalo in modo sicuro, non inviarlo in chat e revoca subito la chiave dall'area API Spellstrade se pensi sia compromessa.

Question 43

Quali sono le commissioni per i venditori?

Accepted Answer

Le commissioni possono variare per piano, Paese, metodo di pagamento, promozioni e tipo di vendita. L'importo applicabile è quello mostrato nella pagina prezzi e nel riepilogo della transazione al momento dell'operazione.

Question 44

Quando riceverò il pagamento per un oggetto venduto?

Accepted Answer

Il payout diventa disponibile secondo lo stato di consegna, i tempi di protezione e l'assenza di dispute. Verifiche KYC, controlli antifrode o tempi del provider possono ritardarlo; lo stato reale è sempre visibile nell'ordine e nel portafoglio.

Question 45

Posso vendere articoli a livello internazionale?

Accepted Answer

Sì, puoi vendere in tutta l'UE e nel Regno Unito. Assicurati di rispettare le normative doganali del paese di destinazione.

Question 46

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accepted Answer

I metodi disponibili dipendono da Paese, dispositivo, importo e ordine. Al checkout vedi sempre le opzioni effettivamente abilitate, che possono includere carte, wallet digitali, bonifico o altri provider integrati.

Question 47

Quanto tempo ho per pagare un'asta vinta?

Accepted Answer

Il termine di pagamento è mostrato nell'ordine e nel checkout. Per le aste è normalmente di 48 ore; alcuni metodi, come il bonifico, possono avere tempi operativi diversi indicati prima della conferma.

Question 48

Cosa succede se non pago un'asta vinta?

Accepted Answer

Un ordine non pagato può scadere e comportare limitazioni alle offerte, sospensione o altre misure previste dalle regole visibili in piattaforma. Controlla sempre la scadenza indicata nell'ordine.

Question 49

Chi paga le spese di spedizione?

Accepted Answer

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento.

Question 50

Quali sono i costi di spedizione?

Accepted Answer

Il prezzo di spedizione viene calcolato automaticamente dal sistema al momento del checkout in base a tratta, metodo e dettagli ordine.

Question 51

Le spedizioni sono tutte assicurate?

Accepted Answer

Sì. Le modalità di spedizione attualmente offerte al checkout da Spellstrade sono tutte tracciate e assicurate. Vettore, costo, massimale e condizioni della copertura possono variare per tratta e ordine e sono mostrati prima del pagamento e nel dettaglio dell'ordine. Spellstrade non propone al checkout un'opzione di spedizione non assicurata.

Question 52

Perché l'indirizzo di spedizione deve avere il numero civico?

Accepted Answer

I vettori richiedono un indirizzo completo. Al salvataggio o al checkout Spellstrade controlla strada e numero civico e, se manca, te lo chiede prima di creare la spedizione; il dato viene salvato nell'indirizzo selezionato.

Question 53

Come faccio a tracciare la mia spedizione?

Accepted Answer

Apri l'ordine in Acquisti o Vendite e usa il link di tracking quando disponibile. Lo stato dipende dagli aggiornamenti del vettore; per una spedizione manuale il venditore deve inserire un tracking valido.

Question 54

Cosa succede se il venditore non invia l'oggetto?

Accepted Answer

Se il venditore non spedisce entro i termini previsti, l'acquirente viene rimborsato e possono essere applicate sanzioni al venditore.

Question 55

Ho vinto più aste dallo stesso venditore in un breve periodo. Posso combinare le spedizioni?

Accepted Answer

La piattaforma può accorpare acquisti dallo stesso venditore quando rientrano nella finestra operativa e gli ordini precedenti non sono ancora pagati. Prima di pagare verifica sempre il riepilogo, perché non tutti gli ordini o metodi sono accorpabili.

Question 56

Qual è la differenza tra spedizione con etichetta e spedizione manuale?

Accepted Answer

Se l'ordine prevede un'etichetta automatica, il venditore deve usare quella generata e seguire le istruzioni del vettore. In una spedizione manuale acquista o organizza la spedizione esternamente e inserisce in Spellstrade un tracking valido. Se l'etichetta non viene generata, controlla prima indirizzo, civico, CAP, provincia e contatti.

Question 57

Cosa succede se l'oggetto che ricevo è falso o diverso dalla descrizione?

Accepted Answer

Apri la controversia dal dettaglio dell'ordine in Acquisti entro 5 giorni dalla ricezione e allega prove utili, come foto del prodotto e dell'imballaggio, video, tracking e messaggi. Un ticket di assistenza non sostituisce la controversia.

Question 58

Come apro una controversia per un ordine?

Accepted Answer

Vai in Account > Acquisti, apri il relativo ordine e usa 'Apri una controversia' quando il pulsante è disponibile. Se esiste già una controversia, entra in quella invece di aprire un ticket. Descrivi il problema e carica subito prove leggibili, mantenendo imballaggio e prodotto fino alla chiusura del caso.

Question 59

Cosa comporta 'Conferma ricezione'?

Accepted Answer

Confermando dichiari che il prodotto è arrivato ed è conforme alla descrizione e rinunci ad aprire una controversia per quell'ordine. Controlla quindi contenuto, condizioni e autenticità prima di confermare; se c'è un problema, apri la controversia dall'ordine.

Question 60

Quando devo aprire un ticket e quando una controversia?

Accepted Answer

Apri una controversia dal dettaglio dell'ordine per prodotto non ricevuto, sbagliato, incompleto, danneggiato, falso o non conforme. Apri invece un ticket per problemi tecnici, account, verifica, fatturazione o quando il flusso corretto è bloccato e serve un operatore. Il ticket non interrompe né sostituisce i termini della controversia.

Question 61

Cosa succede se la spedizione viene persa?

Accepted Answer

Se il pacco viene perso, puoi aprire una controversia per risolvere il caso con l'aiuto del team SpellsTrade.

Question 62

Quanto dura una disputa?

Accepted Answer

Hai 5 giorni per risolvere una disputa con l'altra parte. Se non viene risolta, la controversia va in arbitrato.

Question 63

Come prelevo il saldo del portafoglio?

Accepted Answer

Apri Portafoglio e scegli 'Preleva fondi'. Il saldo disponibile deve essere superiore a 1 EUR; Spellstrade richiede un payout dell'intero saldo disponibile meno la commissione di 1 EUR. L'accredito bancario segue poi i tempi indicati da Stripe e dalla banca.

Question 64

Perché il denaro non è ancora disponibile o il payout è disabilitato?

Accepted Answer

I fondi possono essere ancora pending per spedizione o consegna, finestra di protezione, controversia, controllo antifrode o elaborazione del provider. Il payout può inoltre restare bloccato se Stripe richiede dati KYC, fiscali o bancari o non ha ancora abilitato i bonifici. Controlla ordine, Portafoglio e l'eventuale link 'Azione richiesta' nelle impostazioni shop.

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