Politica di spedizione

Ruolo di Spellstrade

Spellstrade è un marketplace peer-to-peer: i prodotti sono spediti dal venditore o tramite il vettore selezionato nel flusso d'ordine. La piattaforma mostra opzioni e costi disponibili, facilita tracking e dispute e, quando possibile, supporta le indagini con il vettore.

Opzioni di spedizione

Le modalità di spedizione attualmente offerte al checkout da Spellstrade sono tutte tracciate e assicurate. Vettore, prezzo, limiti di peso, massimale e condizioni della copertura possono variare per Paese, tratta, valore e dettagli dell'ordine e sono mostrati prima del pagamento. Spellstrade non propone al checkout un'opzione di spedizione non assicurata.

Responsabilità del venditore

• Imballare carte e prodotti in modo adeguato al valore e alla fragilità.
• Spedire entro i tempi indicati in piattaforma dopo il pagamento.
• Usare il servizio acquistato dall'acquirente quando applicabile.
• Inserire tracking valido o prova di spedizione.
• Conservare ricevute, foto o video utili in caso di disputa.

Responsabilità dell'acquirente

L'acquirente deve fornire indirizzo completo e corretto, monitorare tracking e notifiche, ritirare il pacco quando richiesto e segnalare problemi tempestivamente. Dazi, IVA import, tasse e costi doganali sono a carico dell'acquirente salvo diversa indicazione.

Ritardi, danni e perdita

Ritardi, smarrimenti o danni devono essere documentati con tracking, foto, video dell'imballaggio e comunicazioni. La gestione del caso e dell'eventuale rimborso dipende dalle prove disponibili, dalle condizioni e dal massimale della copertura assicurativa indicati nell'ordine e dalle responsabilità delle parti. Le commissioni di pagamento, protezione o servizio possono non essere rimborsabili quando già maturate.

Dispute

Se un ordine non risulta consegnato entro i tempi operativi, può aprirsi una disputa automatica dopo 22 giorni. La disputa resta aperta 5 giorni per permettere a venditore e acquirente di caricare prove. Se le parti non risolvono, Spellstrade può mediare e decidere sulla base delle informazioni disponibili.

Spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali possono richiedere tempi più lunghi e controlli doganali. L'acquirente è responsabile di importazione, restrizioni locali, dazi e tasse. Il venditore deve compilare documentazione veritiera quando richiesta.

Supporto

Per assistenza apri un ticket nell'area riservata o scrivi a contact@spellstrade.com.

Indirizzi e spedizioni assicurate

Ogni indirizzo deve includere strada, numero civico, città, CAP, Paese e gli altri dati richiesti dal vettore. Tutte le modalità di spedizione attualmente offerte al checkout da Spellstrade sono tracciate e assicurate. Vettore, prezzo, limiti di peso, massimale e condizioni della copertura sono calcolati al checkout e possono cambiare per tratta e ordine; fanno fede i dati confermati nell'ordine.