Question 1

Hoe kan ik mij registreren op SpellsTrade?

Accepted Answer

U kunt zich gratis registreren door op 'Account' te klikken en het aanmeldingsformulier in te vullen met uw persoonlijke gegevens.

Question 2

Heb ik een ander account nodig om verkoper te worden?

Accepted Answer

Nee. Met hetzelfde account kunt u kopen, bieden en een collectie beheren. Open 'Verkoper worden', voltooi de wizard en de verificatie van de betaalprovider; na activering zijn de verkoperscatalogus, veilingen, verkopen, wallet en shopinstellingen beschikbaar.

Question 3

Hoe kan ik mijn verkopersaccount verifiëren?

Accepted Answer

Verkopersverificatie verloopt via de begeleide flow van de betaalprovider. Verschijnt 'Actie vereist', open dan de verificatielink en vul ontbrekende KYC-, belasting- of bankgegevens aan. Verkoop en uitbetalingen blijven beperkt tot goedkeuring.

Question 4

Kan ik deelnemen aan veilingen zonder mij te registreren?

Accepted Answer

Nee. Om te bieden of verkopen op SpellsTrade heeft u een account nodig.

Question 5

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Accepted Answer

Kies op het inlogscherm 'Wachtwoord vergeten?', voer uw e-mail in en gebruik de ontvangen OTP-code om een nieuw wachtwoord in te stellen. Om veiligheidsredenen bevestigt het antwoord niet of het adres geregistreerd is; controleer ook spam en ongewenste e-mail.

Question 6

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Dit kan onder Account verwijderen alleen als u geen live veilingen, open biedingen, lopende koper- of verkoperbestellingen, overschrijvingen of walletsaldo heeft. De sluiting is definitief; rond eerst alle op de pagina genoemde activiteiten af.

Question 7

Hoe werkt de nieuwe zoekfunctie?

Accepted Answer

De zoekfunctie in de header opent een aparte laag en haalt u niet weg van de pagina waarop u zich bevindt. Na minstens 2 tekens zoekt het systeem met debounce naar kaarten, producten, veilingen en direct-kopen-aanbiedingen; u kunt blijven filteren en meer resultaten laden door te scrollen.

Question 8

Welke filters kan ik in de catalogus gebruiken?

Accepted Answer

U kunt filteren op TCG, producttype, macrotype kaarten of sealed, taal, conditie, finish, grading, set en beschikbaarheid. Op mobiel openen filters in een zijsheet zodat er meer ruimte blijft voor resultaten.

Question 9

Waarvoor dient de collectie?

Accepted Answer

De collectie beheert kaarten en sealed producten, aantallen, varianten, conditie en geschatte waarde. Voeg toe via catalogus, CSV of app-scan, bewerk in bulk en zet meerdere kaarten tegelijk te koop.

Question 10

Wat is het verschil tussen catalogus, collectie en advertenties?

Accepted Answer

De catalogus identificeert de TCG-drukken op Spellstrade. Uw collectie bevat uw exemplaren met aantal en variant. Een advertentie is een hoeveelheid uit uw collectie die als veiling of direct kopen wordt aangeboden; een kaart kan dus in de collectie staan zonder te koop te zijn.

Question 11

Is de marktwaarde de prijs waarvoor mijn kaart wordt verkocht?

Accepted Answer

Nee. Het is een interne schatting op basis van beschikbare gegevens voor de exacte variant en die kan veranderen. Taal, conditie, finish, editie, grading, liquiditeit en echte aanbiedingen beïnvloeden de prijs: controleer de vergelijkingen en kies zelf de verkoopprijs.

Question 12

Waarom maken taal, conditie en finish aparte collectiekaarten?

Accepted Answer

Spellstrade behandelt elke combinatie van druk, taal, conditie, finish en grading als een aparte variant omdat beschikbaarheid en waarde sterk kunnen verschillen. Verhoog bij identieke exemplaren het aantal; verandert één kenmerk, kies of maak dan de juiste variant.

Question 13

Waarom kan een kaart niet als direct kopen worden gepubliceerd?

Accepted Answer

Publicatie kan geblokkeerd zijn als prijs of cataloguskoppeling ontbreekt, het aantal nul is of door bestellingen of live veilingen is gereserveerd, het account niet mag verkopen of de planlimiet is bereikt. Het publicatieoverzicht toont welke items geschikt zijn en welke correctie nodig hebben.

Question 14

Hoe werkt het scannen van kaarten in de app?

Accepted Answer

Kies voor één kaart of meerdere kaarten. In de meervoudige modus gaat de herkenning door terwijl je kaarten wisselt; controleer aan het einde alleen onzekere matches, verwijder zo nodig een scan en voeg de resultaten toe aan je collectie of bereid ze voor op verkoop.

Question 15

Hoe kies ik na een scan de juiste druk?

Accepted Answer

Als de druk niet met zekerheid wordt herkend, vergelijk je afbeelding, set, collectornummer en taal in de alternatieven of open je 'Herdrukken'. Je kunt de druk vóór de definitieve bevestiging wijzigen.

Question 16

Ondersteunt Spellstrade authenticatie en grading?

Accepted Answer

Waar beschikbaar integreert Spellstrade partnerdiensten voor authenticatie en grading direct in het koop- of verkoopproces. Servicedetails, prijs en orderstatus worden in de daarvoor bestemde secties getoond.

Question 17

Wat is het verschil tussen veilingen en direct kopen?

Accepted Answer

Veilingen hebben een eindtijd en een huidig bod. Direct kopen is een verkoop met vaste prijs: voeg het product toe aan de winkelwagen, rond de checkout af en de verkoper bereidt de verzending voor.

Question 18

Hoe werkt de want list?

Accepted Answer

Voeg gezochte drukken toe aan je want list. Bekijk gekoppelde beschikbaarheid en voorstellen en ontvang of beheer, waar beschikbaar, voorstellen van andere gebruikers zonder ze te verwarren met producten in je collectie.

Question 19

Hoe plaats ik een bod?

Accepted Answer

Klik op de veilingpagina op 'Bieden'. Het systeem accepteert alleen biedingen die hoger zijn dan het huidige hoogste bod.

Question 20

Hoe werkt automatisch maximaal bieden?

Accepted Answer

U voert het geheime maximumbedrag in dat u wilt betalen. Spellstrade verhoogt automatisch alleen zoveel als nodig volgens de biedstappen, tot uw limiet. Andere gebruikers zien uw maximum niet; wordt het overboden, dan kunt u een nieuw maximum invoeren.

Question 21

Wat is anti-sniping?

Accepted Answer

Komt er in de laatste 10 seconden een bod, dan wordt het einde van de veiling met 2 minuten verlengd. Zo kunnen andere deelnemers reageren en beslist een onbestrijdbaar last-minute bod minder snel de veiling.

Question 22

Kan ik een bod annuleren of bewerken?

Accepted Answer

Nee. Zodra een bod is geplaatst, is het bindend en kan het niet worden gewijzigd of geannuleerd.

Question 23

Kan ik een actieve veiling annuleren?

Accepted Answer

U kunt een veiling alleen annuleren als er geen actieve biedingen zijn.

Question 24

Wat gebeurt er als niemand op een veiling biedt?

Accepted Answer

Als de veiling eindigt zonder geldige biedingen, wordt deze automatisch gesloten en wordt het item niet verkocht.

Question 25

Wat gebeurt er als een bod onder de minimumprijs ligt?

Accepted Answer

Als de verkoper een minimumprijs heeft ingesteld en de biedingen deze niet bereiken, wordt het hoogste bod doorgestuurd naar de verkoper, die dit kan accepteren of afwijzen.

Question 26

Wat gebeurt er als een veiling de reserve niet haalt?

Accepted Answer

Het hoogste eindbod kan een voorstel aan de verkoper worden. Beide partijen kunnen binnen de getoonde termijn, normaal 24 uur, accepteren, weigeren of een tegenbod doen. Pas na acceptatie ontstaat een bestelling; daarvoor is de verkoop niet afgerond.

Question 27

Wat moet ik doen nadat ik een veiling heb gewonnen?

Accepted Answer

Spellstrade maakt een bestelling onder Aankopen. Open deze, controleer artikelen, adres en verzending en betaal vóór de getoonde deadline, normaal 48 uur. Daarna volgt u voorbereiding, tracking, levering en beschermingsacties vanuit de bestelling.

Question 28

Hoe werkt een privéveiling?

Accepted Answer

Een Seller Plus- of Seller Pro-verkoper kan een veiling beveiligen met een toegangscode. De veiling wordt niet als openbaar geïndexeerd en de code is nodig bij het openen van de link; inloggen, biedregels, betaling en bestelbescherming blijven gelden.

Question 29

Kan ik een collectie importeren vanuit CSV?

Accepted Answer

Ja. CSV-import is bedoeld voor Spellstrade-, Cardmarket- en CardTrader-bestanden: kies de bron, koppel de velden en upload ook grote inventarissen zonder elke kaart handmatig in te voeren.

Question 30

Hoe werkt automatische prijsbepaling?

Accepted Answer

Bij het importeren van veel kaarten kunt u een prijsbeleid toepassen, bijvoorbeeld marktgemiddelde, minimumprijs of een percentage boven of onder de referentie. Als de CSV geen prijs bevat, kan Spellstrade er een voorstellen op basis van beschikbare catalogusgegevens.

Question 31

Hoe zet ik veel kaarten tegelijk te koop?

Accepted Answer

Selecteer in de collectie minstens twee producten en gebruik 'Op meerdere toepassen' of 'Te koop zetten'. Werk gedeelde eigenschappen bij, prijs ontbrekende items met een percentage- of centenstrategie en publiceer ze als direct kopen nadat je het overzicht hebt gecontroleerd.

Question 32

Wat doet de vakantiemodus?

Accepted Answer

Deze verbergt direct-kopen-aanbiedingen en voorkomt aankopen zonder ze te verwijderen. Lopende veilingen gaan door; verlopen, onverkochte veilingen zonder voorstellen worden tijdens de vakantiemodus niet automatisch opnieuw geplaatst. Uitschakelen herstelt de normale zichtbaarheidsregels.

Question 33

Wat bevat het Free-verkopersplan?

Accepted Answer

Het omvat veilingen en direct kopen, beheer van catalogus en collectie, in totaal maximaal 5 actieve advertenties en 15 kaartscans per maand. De standaard verkopersfee is 3,8% + EUR 0,50 per transactie, tenzij een actie of andere voorwaarde wordt getoond.

Question 34

Wat voegt Seller Plus toe?

Accepted Answer

Het verwijdert limieten voor live advertenties en scans en activeert privéveilingen, veilingen in minuten en geavanceerde directe voorstellen op marktvraag. De toepasselijke abonnementsprijs en periode staan in Plannen en facturatie.

Question 35

Wat voegt Seller Pro toe?

Accepted Answer

Het bevat alles van Seller Plus, een verlaagde fee van 3% + EUR 0,50, 2 inbegrepen home-ADV-plaatsingen per maand, Market Pulse en Cardunity Hobby. De actuele prijs en verlengingsperiode staan in Plannen en facturatie en Stripe Checkout.

Question 36

Hoe werken Spellstrade Tokens?

Accepted Answer

Elke verkopersplan bevat maandelijks Spellstrade Tokens: 100 met Free, 1.000 met Seller Plus en 3.000 met Seller Pro. Operationele Assistant-vragen kosten 1 token, fotoanalyse in de Assistant 5 tokens per foto en interactieve Market Pulse-analyse 10 tokens. Help, geschillen, vertaling, bevestigingen en catalogusscans kosten geen tokens. Inbegrepen tokens worden maandelijks gereset en stapelen niet op; gekochte tokens verlopen niet en kunnen vanuit account, wallet of Assistant worden aangevuld.

Question 37

Waar beheer ik plan, betaling, facturen en opzegging?

Accepted Answer

Open Account > Plannen en facturatie. Daar kunt u upgraden en status, verlenging en facturen bekijken; 'Beheren' opent het Stripe-portaal voor betaalmethode, factuurgegevens, planwijziging en opzegging. Bij opzegging aan het einde van de periode blijven voordelen actief tot de getoonde datum.

Question 38

Wat is Seller Pro Market Pulse?

Accepted Answer

Market Pulse combineert catalogus en prijshistorie met producten in uw collectie of volglijst voor persoonlijke signalen, alerts en analyses. Privégegevens personaliseren alleen uw account en worden geen openbare marktdata.

Question 39

Wat is het verschil tussen Spellstrade Assistant en Market Pulse?

Accepted Answer

Spellstrade Assistant is operationele hulp: hij legt het platform uit en leest voor verkopers het eigen account en bereidt bevestigbare acties voor. Market Pulse is Seller Pro-intelligence voor prijzen, trends, vraag en collectiesignalen, maar beheert geen bestellingen, support of accountwijzigingen.

Question 40

Hoe pas ik Market Pulse-signalen en meldingen aan?

Accepted Answer

Kies in de instellingen games, talen, prijsbanden en procentdrempel en activeer e-mail, push en het weekrapport. U kunt maximaal 100 producten volgen. Collectiesignalen tonen alleen echte beweging bij producten vanaf EUR 5, met minimaal 2% of EUR 5 verandering; eigen filters kunnen verder beperken.

Question 41

Wat zijn marktvragen?

Accepted Answer

Ze bundelen kaarten en varianten die kopers aan hun want lists hebben toegevoegd. Met Seller Plus of Seller Pro ziet u waar uw voorraad bij de vraag past en stuurt u een direct-kopen-voorstel; persoonlijke gegevens en individuele koperstatistieken worden niet getoond.

Question 42

Waarvoor dienen verkopers-API-sleutels?

Accepted Answer

Een actieve verkoper kan Cardunity of een geautoriseerde integratie koppelen om catalogus, voorraad en bestellingen te lezen en bij te werken. Het volledige secret wordt alleen bij aanmaak getoond: bewaar het veilig, stuur het nooit in chat en trek de sleutel direct in via Spellstrade API als deze mogelijk is gelekt.

Question 43

Wat zijn verkoperskosten?

Accepted Answer

Kosten kunnen verschillen per plan, land, betaalmethode, promotie en verkooptype. Het geldende bedrag staat op de prijspagina en in het transactieoverzicht op het moment van de handeling.

Question 44

Wanneer ontvang ik de betaling voor een verkocht artikel?

Accepted Answer

Uitbetaling hangt af van leveringsstatus, beschermingsperioden en open geschillen. KYC, antifraudecontroles of providertermijnen kunnen vertragen; de actuele status staat in bestelling en wallet.

Question 45

Kan ik artikelen internationaal verkopen?

Accepted Answer

Ja, u kunt in de hele EU en het Verenigd Koninkrijk verkopen. Zorg ervoor dat u voldoet aan de douane- en importregels van het land van bestemming.

Question 46

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Accepted Answer

Beschikbare methoden hangen af van land, apparaat, bedrag en bestelling. De checkout toont altijd de daadwerkelijk ingeschakelde opties, zoals kaarten, digitale wallets, bankoverschrijving of andere geïntegreerde providers.

Question 47

Hoe lang moet ik betalen voor een gewonnen veiling?

Accepted Answer

De betaaltermijn staat in bestelling en checkout. Voor veilingen is dit normaal 48 uur; sommige methoden, zoals bankoverschrijving, kunnen vóór bevestiging andere verwerkingstijden tonen.

Question 48

Wat gebeurt er als ik niet betaal voor een gewonnen veiling?

Accepted Answer

Een onbetaalde bestelling kan verlopen en leiden tot biedbeperkingen, schorsing of andere maatregelen volgens de getoonde regels. Controleer altijd de termijn in de bestelling.

Question 49

Wie betaalt de verzendkosten?

Accepted Answer

De verzendkosten worden door de koper betaald en automatisch berekend bij het afrekenen.

Question 50

Hoeveel kost verzending?

Accepted Answer

De verzending wordt automatisch berekend bij het afrekenen op basis van route, methode en bestelgegevens.

Question 51

Zijn alle zendingen verzekerd?

Accepted Answer

Ja. Alle verzendmethoden die Spellstrade momenteel bij het afrekenen aanbiedt, zijn traceerbaar en verzekerd. Vervoerder, prijs, dekkingslimiet en voorwaarden kunnen per route en bestelling verschillen en worden vóór betaling en in de bestelgegevens getoond. Spellstrade biedt bij het afrekenen geen onverzekerde verzendoptie aan.

Question 52

Waarom moet mijn verzendadres een huisnummer bevatten?

Accepted Answer

Vervoerders vereisen een volledig adres. Bij opslaan of afrekenen controleert Spellstrade straat en huisnummer en vraagt het ontbrekende nummer voordat de zending wordt aangemaakt; het wordt in het geselecteerde adres opgeslagen.

Question 53

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Accepted Answer

Je kunt het volgen met behulp van de trackingcode die door de verkoper is verstrekt in het gedeelte 'Aankopen'.

Question 54

Wat gebeurt er als de verkoper het artikel niet verzendt?

Accepted Answer

Als de verkoper niet binnen de vereiste termijn verzendt, krijgt de koper zijn geld terug en kunnen er sancties aan de verkoper van toepassing zijn.

Question 55

Ik heb in korte tijd meerdere veilingen van dezelfde verkoper gewonnen. Kunnen zendingen gecombineerd worden?

Accepted Answer

Ja. Als u op dezelfde dag meerdere veilingen van dezelfde verkoper wint, kan de bestelling automatisch worden gecombineerd als eerdere veilingen nog onbetaald zijn.

Question 56

Wat is het verschil tussen verzending met label en handmatige verzending?

Accepted Answer

Bij een automatisch label moet de verkoper dat label gebruiken en de instructies van de vervoerder volgen. Bij handmatige verzending regelt de verkoper deze extern en voert geldige tracking in Spellstrade in. Kan het label niet worden gemaakt, controleer eerst adres, huisnummer, postcode, provincie en contactgegevens.

Question 57

Wat moet ik doen als het artikel dat ik ontvang nep is of afwijkt van de beschrijving?

Accepted Answer

Open binnen 5 dagen na levering een geschil vanuit de bestelgegevens onder Aankopen en voeg bruikbaar bewijs toe, zoals foto's van product en verpakking, video's, tracking en berichten. Een supportticket vervangt een geschil niet.

Question 58

Hoe open ik een geschil voor een bestelling?

Accepted Answer

Ga naar Account > Aankopen, open de bestelling en gebruik 'Geschil openen' wanneer de knop beschikbaar is. Bestaat er al een geschil, open dat dan in plaats van een ticket. Beschrijf het probleem, upload direct duidelijk bewijs en bewaar verpakking en product tot de zaak is gesloten.

Question 59

Wat betekent 'Ontvangst bevestigen'?

Accepted Answer

Door te bevestigen verklaart u dat het product is aangekomen en aan de beschrijving voldoet en ziet u af van een geschil voor die bestelling. Controleer eerst inhoud, conditie en echtheid; open bij een probleem het geschil vanuit de bestelling.

Question 60

Wanneer open ik een ticket en wanneer een geschil?

Accepted Answer

Open vanuit de bestelling een geschil voor een niet ontvangen, verkeerd, onvolledig, beschadigd, nep of afwijkend artikel. Open een ticket voor techniek, account, verificatie of facturatie, of als de juiste workflow is geblokkeerd. Een ticket pauzeert of vervangt de geschiltermijn niet.

Question 61

Wat gebeurt er als de zending zoekraakt?

Accepted Answer

U kunt een geschil openen, zodat de zaak kan worden afgehandeld met ondersteuning van het SpellsTrade-team.

Question 62

Hoe lang duurt een geschil?

Accepted Answer

U heeft 5 dagen de tijd om het geschil met de andere partij op te lossen. Als het probleem niet wordt opgelost, wordt het geëscaleerd naar arbitrage.

Question 63

Hoe neem ik mijn walletsaldo op?

Accepted Answer

Open Wallet en kies 'Geld opnemen'. Het beschikbare saldo moet hoger zijn dan EUR 1; Spellstrade vraagt het volledige beschikbare saldo uit te betalen minus EUR 1 kosten. Daarna gelden de verwerkingstijden van Stripe en uw bank.

Question 64

Waarom is mijn geld nog niet beschikbaar of is uitbetaling uitgeschakeld?

Accepted Answer

Geld kan nog pending zijn door verzending of levering, de beschermingsperiode, een geschil, fraudecontrole of verwerking door de provider. Uitbetaling kan ook geblokkeerd zijn als Stripe KYC-, belasting- of bankgegevens vraagt of uitbetalingen nog niet activeerde. Controleer bestelling, Wallet en de link 'Actie vereist' in shopinstellingen.

Veelgestelde vragen

Account

Catalogus, zoeken en waarde

Kopen, veilingen en direct kopen

Verkopen, collectie en Seller Pro

Betalingen, verzending en bescherming

App, support en gegevens