Verzendbeleid

Rol van Spellstrade

Spellstrade is een peer-to-peer marketplace: producten worden verzonden door de verkoper of via de vervoerder gekozen in de orderflow. Het platform toont opties en kosten, faciliteert tracking en geschillen en ondersteunt waar mogelijk onderzoek met vervoerders.

Verzendopties

Alle verzendmethoden die Spellstrade momenteel bij het afrekenen aanbiedt, zijn traceerbaar en verzekerd. Vervoerder, prijs, gewichtslimieten, dekkingslimiet en voorwaarden kunnen per land, route, waarde en bestelling verschillen en worden vóór betaling getoond. Spellstrade biedt bij het afrekenen geen onverzekerde verzendoptie aan.

Verantwoordelijkheden verkoper

• Kaarten en producten veilig verpakken.
• Na betaling binnen de getoonde termijn verzenden.
• Waar van toepassing de door koper gekochte service gebruiken.
• Geldige tracking of verzendbewijs toevoegen.
• Bonnen, foto's of video's bewaren voor geschillen.

Verantwoordelijkheden koper

De koper geeft een volledig en correct adres, volgt tracking en meldingen, haalt pakketten op waar nodig en meldt problemen snel. Douane, import-btw en lokale belastingen zijn voor koper tenzij anders vermeld.

Vertraging, schade en verlies

Problemen moeten worden gedocumenteerd met tracking, foto's, video's van verpakking en communicatie. Behandeling en een eventuele terugbetaling hangen af van het bewijs, de verzekeringsvoorwaarden en de dekkingslimiet in de bestelling en de verantwoordelijkheid van partijen.

Geschillen

Als een order niet binnen operationele termijnen is geleverd, kan na 22 dagen automatisch een geschil openen. Het blijft 5 dagen open voor bewijs. Zonder oplossing kan Spellstrade bemiddelen en beslissen.

Support

Open een supportticket of schrijf naar contact@spellstrade.com.