Política de envio

Papel da Spellstrade

Spellstrade é um marketplace peer-to-peer: os produtos são enviados pelo vendedor ou pelo transportador escolhido no fluxo de encomenda. A plataforma mostra opções e custos, facilita tracking e disputas e pode apoiar investigações com transportadores.

Opções de envio

Todos os métodos de envio atualmente oferecidos pela Spellstrade no checkout têm tracking e seguro. O transportador, o preço, os limites de peso, o limite e as condições da cobertura podem variar por país, rota, valor e encomenda e são apresentados antes do pagamento. A Spellstrade não oferece uma opção de envio sem seguro no checkout.

Responsabilidades do vendedor

• Embalar cartas e produtos com segurança.
• Enviar no prazo mostrado após pagamento.
• Usar o serviço comprado pelo comprador quando aplicável.
• Adicionar tracking válido ou prova de envio.
• Guardar recibos, fotos ou vídeos para disputas.

Responsabilidades do comprador

O comprador deve fornecer morada completa e correta, acompanhar tracking e notificações, levantar a encomenda quando necessário e comunicar problemas rapidamente. Alfândega, IVA de importação e impostos locais são do comprador salvo indicação contrária.

Atrasos, danos e perdas

Os problemas devem ser documentados com tracking, fotos, vídeos da embalagem e comunicações. A gestão e qualquer reembolso dependem das provas, das condições e do limite do seguro indicados na encomenda e da responsabilidade das partes.

Disputas

Se uma encomenda não for entregue nos prazos operacionais, pode abrir disputa automática após 22 dias. Fica aberta 5 dias para provas. Sem acordo, Spellstrade pode mediar e decidir.

Suporte

Abre um ticket ou escreve para contact@spellstrade.com.